ПРОГРАММА КУРСА
1. Основы управленческой деятельности
- Задачи управления.
- Основные управленческие действия.
- Формулирование заданий.
- Контроль и оценка деятельности.
2. Принятие решений
- Оценка соотношения управленческой задачи и наличного ресурса.
- Определение приоритетов.
- Распределение задач.
- Делегирование и ответственность
3. Управленческие мероприятия
- Функции управленческих мероприятий.
- Проведение собраний, совещаний, управленческих бесед.
4. Управленческое поведение
- Основы управленческого лидерства.
- Модель эффективного управленческого поведения.
- Обязательные действия руководителя.
- Ожидания подчиненных.
- Особенности управленческого стиля.
5. Организационная культура
- Характеристики организационной культуры.
- Признаки низкой культуры.
- Технологии влияния на развитие организационной культуры.
6. Типы конфликтов.
- Роли руководителя в конфликтах.
- Типы конфликтного поведения.
- Приемы эффективного конфликтного поведения.
7. Переговорные роли руководителя.
- Продвижение требований, принципов и позиций.
- Продажа как управленческое действие.
- Виды и формы управленческих сделок.
8. Клиентоориентированное поведение
- Основные характеристики клиентоориентированного поведения.
- Типология реакции сотрудников на клиентов.
- Критерии оценки поведения сотрудников.
- Типология клиентов.
- Работа с трудными клиентами
9. Мотивация и стимулирование
- Основные формы влияния на мотивацию сотрудников.
- Соотношение критериев эффективности деятельности и форм компенсации.
- Ошибки стимулирования
10. Стресс-менеджмент
- Виды и проявления стресса.
- Индивидуальные приемы снижения стрессовых реакций.
- Работа со стрессом подчиненных.
- Управленческие технологии предотвращения стресса.
