Менеджмент современных предприятий

ПРОГРАММА КУРСА

1. Основы управленческой деятельности

• Задачи управления.
• Основные управленческие действия.
• Формулирование заданий.
• Контроль и оценка деятельности.

2. Принятие решений

• Оценка соотношения управленческой задачи и наличного ресурса.
• Определение приоритетов.
• Распределение задач.
• Делегирование и ответственность

3. Управленческие мероприятия

• Функции управленческих мероприятий.
• Проведение собраний, совещаний, управленческих бесед.

4. Управленческое поведение

• Основы управленческого лидерства.
• Модель эффективного управленческого поведения.
• Обязательные действия руководителя.
• Ожидания подчиненных.
• Особенности управленческого стиля.

5. Организационная культура

• Характеристики организационной культуры.
• Признаки низкой культуры.
• Технологии влияния на развитие организационной культуры.

6. Типы конфликтов.

• Роли руководителя в конфликтах.
• Типы конфликтного поведения.
• Приемы эффективного конфликтного поведения.

7. Переговорные роли руководителя.

• Продвижение требований, принципов и позиций.
• Продажа как управленческое действие.
• Виды и формы управленческих сделок.

8. Клиентоориентированное поведение

• Основные характеристики клиентоориентированного поведения.
• Типология реакции сотрудников на клиентов.
• Критерии оценки поведения сотрудников.
• Типология клиентов.
• Работа с трудными клиентами

9. Мотивация и стимулирование

• Основные формы влияния на мотивацию сотрудников.
• Соотношение критериев эффективности деятельности и форм компенсации.
• Ошибки стимулирования

10. Стресс-менеджмент

• Виды и проявления стресса.
• Индивидуальные приемы снижения стрессовых реакций.
• Работа со стрессом подчиненных.
• Управленческие технологии предотвращения стресса.